COMMUNITY
  • 교환/환불
    수거완료 됐는데 언제 환불 되나요?
    • 상품이 회수되는 경로는 고객님 > CJ대한통운 대리점 > 본사 이며 대리점 도착 시, 고객님께 수거/배달완료로 확인이 됩니다. 

      대리점에서 본사로 입고까지 시일 소요되는 점 참고 부탁드리며 상품 검수 후 이상이 없는 경우 고객님의 결제수단으로 즉시 환불 처리해 드립니다. 

      환불 처리 후, 결제수단 별 환불 시점은 각 결제 기관에서 평균 아래와 같이 소요됩니다. 

      * 신용카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 카드사 승인취소 

      * 체크카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 결제 계좌로 자동 입금 

      (단, 부분 취소/포인트 결제/청구할인 등 프로모션 거래/90일 이상 경과 거래/고액 체크카드 결제 주문의 경우 영업일 5~7일 내 환불됩니다) 

      * 휴대폰결제 : 영업일 2일 내 한도복구 

      (단, 결제월과 취소월이 다른 경우와 휴대폰 해약 등으로 승인취소가 불가피한 경우, 부분 취소 등이 필요한 경우에는 별도안내를 통해 등록된 환불계좌로 환불됩니다.) 

      * 무통장입금 : 등록된 환불계좌로 영업일 2~5일 내 환불


  • 기타
    회원정보 수정은 어떻게 하나요?
    • PC기준, 로그인, 오른쪽 상단 마이페이지 버튼 > 회원정보 > 정보 수정 후 페이지 하단에 있는 '회원정보수정' 버튼을 클릭합니다. 

      모바일 기준, 로그인 > 왼쪽 상단 ≡ > MY PAGE > 주문조회에서 확인 가능합니다.

  • 기타
    쿠폰을 받았는데 보이지 않아요.
    • 쿠폰의 경우 사용 기한이 정해져 있어 해당 시일이 지나면 사용 및 재발급이 불가합니다.
      이용에 참고 부탁드립니다.

  • 기타
    적립금 사용기준이 어떻게 되나요?
    • 상품 구매 합계액이 최소 2만원이상이면서,
      누적 적립금액이 최소 100원이상일 때 적립금 사용 가능합니다. 

      상품구매 합계액의 20% 까지만 사용 가능합니다. (배송비 제외한 순수 물품 가격)

  • 기타
    적립금은 어떻게 받나요?
    • 리뷰 작성 시 소정의 적립금이 지급됩니다.
      텍스트 리뷰는 20자 이상 작성 시 100원, 포토리뷰는 50자 이상 작성 시 350원이 자동 적립됩니다.


  • 기타
    결제수단은 어떻게 되나요?
    • 결제는 신용카드(체크카드)와 휴대폰 결제 방식으로만 가능합니다. 

      무통장입금과 전화 주문은 도움드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

  • 기타
    오프라인 매장은 없나요?
    • 위글위글 홈페이지 COMMUNITY > OFFLINE STORE 메뉴에서 확인 가능합니다.

      ※ 매장마다 판매되고 있는 상품은 상이하며 방문 전에 유선으로 찾으시는 상품의 재고 여부 확인 후 방문을 권장해 드립니다.

  • 기타
    고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
    • 문의사항은 위글위글 카카오플러스친구 상담톡 또는 위글위글 고객센터(☎1533-8266)로 문의 부탁드립니다. (주말 및 공휴일 제외)

      * 카카오플러스친구 상담톡 : 09:30 ~ 17:00 

      * 고객센터 유선업무 : 09:30 ~ 17:00 

      * 점심시간 : 12:30 ~ 13:30

  • 기타
    회원탈퇴는 어떻게 하나요?
    • 1. PC로 위글위글 홈페이지에 로그인합니다. 

      2. 오른쪽 상단 마이페이지 버튼 클릭 후 회원정보 수정 페이지로 이동합니다.

      3. 페이지 오른쪽 하단에 있는 '회원탈퇴' 버튼을 클릭합니다. 

      ※ 회원탈퇴 후 재가입 시 사용된 아이디로는 재가입이 불가능하며 재가입 시에는 다른 아이디를 사용해야 합니다. 

      ※ 모바일에서는 회원탈퇴 기능이 제공되지 않습니다.

  • 주문/결제
    주문을 취소했는데 언제 환불 되나요?
    • 구매 취소 승인 후, 결제수단 별 환불 시점은 각 결제 기관에서 평균 아래와 같이 소요됩니다. 

      * 신용카드 : 영업일 기준 2일~5일 이내 카드사 승인 취소 

      * 체크카드 : 영업일 기준 2일~5일 이내 결제 계좌로 자동 입금  

      (단, 부분 취소/포인트 결제/청구할인 등 프로모션 거래/90일 이상 경과 거래/고액 체크카드 결제 주문의 경우 영업일 5~7일 내 환불됩니다) 

      * 휴대폰결제 : 영업일 2일 내 한도 복구  

      (단, 결제월과 취소월이 다른 경우와 휴대폰 해약 등으로 승인 취소가 불가피한 경우, 부분 취소 등이 필요한 경우에는 별도 안내를 통해 등록된 환불계좌로 환불됩니다.)

  • 교환/환불
    교환/반품 처리 기간은 얼마나 소요 되나요?
    • 최초 접수부터 처리 완료까지 일반적으로 영업일기준 대략 1주일 이상 소요됩니다. 

      일시적으로 교환/반품 입고량이 많은 경우, 다소 처리가 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다. 

      접수 승인 후 배송비 추가결제 및 고객 정보가 명확한 건에 대해서는 상품 입고 후 1~2일 내에 처리가 완료됩니다.

       그러나 추가 배송비 미결제 및 환불 정보가 정확하지 않거나 미기재 된 경우에는 고객님께 유선 또는 문자로 안내해 드립니다. 

      (연락이 안될 시 환불보류 상태로 고객님의 연락을 기다리며 처리가 지연될 수 있습니다.)  

  • 교환/환불
    상품 불량, 오배송으로 인한 반품 절차가 어떻게 되나요?
    • 오배송 및 배송된 상품에 하자가 있는 경우, 반품 비용은 위글위글에서 부담합니다.
       상품 불량 확인을 위한 사진 및 영상 전달해주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다.
        

      ☞ 판매자 귀책 시 반품 처리과정 

      ① 위글위글 홈페이지 내 반품 요청, 카카오플러스친구 상담톡, 위글위글 고객센터(☎1533-8266)를 통하여 접수가 가능합니다. 

      홈페이지 요청이 아닌 카카오톡 통해 요청 시에는 빠른 주문내역 확인을 위해 주문번호, 성함, 연락처, 제품 사진 전달을 부탁드립니다.

      ② 불량여부 확인 후 CJ대한통운 통해 회수 접수 도움드릴 예정이며,
       영업일 기준 1~3일이내 기사님께서 방문하실 예정입니다. 

      기사님이 방문하시기 전에 상품을 처음 포장 상태로 포장하시어 기사님 방문 시 전달해 주세요.


      ③ 상품 입고 후 검수를 통해 결제수단으로 환불이 진행됩니다. 

      * 신용카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 카드사 승인 취소 

      * 체크카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 결제 계좌로 자동 입금

      (단, 부분 취소/포인트 결제/청구할인 등 프로모션 거래/90일 이상 경과 거래/고액 체크카드 결제 주문의 경우 영업일 5~7일 내 환불됩니다) 

      * 휴대폰결제 : 영업일 2일 내 한도 복구 

      (단, 결제월과 취소월이 다른 경우와 휴대폰 해약 등으로 승인 취소가 불가피한 경우, 부분 취소 등이 필요한 경우에는 별도 안내를 통해 등록된 환불 계좌로 환불됩니다.)



  • 교환/환불
    무료 배송 혜택을 받은 상품을 반품하는 경우 반품 비용은 어떻게 되나요?
    • 배송된 상품에 하자가 있는 경우, 반품 비용은 위글위글에서 부담합니다. 

      하지만 구매자 단순 변심의 경우, 총 주문 금액이 무료배송 혜택 기준 3만원 미달 시
      최초 배송비를 포함한 반품 배송비 6,000원이 발생됩니다.

  • 교환/환불
    변심으로 인한 교환 절차가 어떻게 되나요?
    • 교환 및 반품은 상품 수령일로부터 7일 이내에 상품 및 택 훼손이 되지 않은 상태로 신청해 주셔야 정상적인 처리가 가능합니다.

       

      ☞ 변심으로 인한 교환 처리과정 

      위글위글 홈페이지 내 반품 요청, 카카오플러스친구 상담톡, 위글위글 고객센터(☎1533-8266)를 통하여 접수가 가능합니다.
      홈페이지 요청이 아닌 상담 요청 시에는 빠른 주문내역 확인을 위해 주문번호, 성함, 연락처 기재를 부탁드립니다.
      또한, 동일한 금액과 제품군에 한해서 교환이 가능한 점 참고 부탁드립니다.

      단순 변심 교환 시 교환배송비 6,000원 발생되며
      [기업은행 03307227404021 (주)아트쉐어]로 주문자명과 동일하게 입금을 부탁드립니다.
      (주문자명과 입금자명이 상이한 경우 처리가 지연될 수 있으며 교환/반품 택배비는 분실의 우려가 있어 절대 동봉하지 않습니다.)

      교환 접수 확인 후 CJ대한통운 기사님께서 영업일 기준 1~3일이내 회수 차 방문하실 예정이니 상품이 오염되지 않도록 처음 수령하신 상태 그대로 포장하시어 전달해 주세요.
      (포장상태 불량 및 택 제거, 배송 중 상품이 오염되었을 경우 교환 처리가 불가합니다.)

      부득이하게 CJ대한통운이 아닌 타 택배사 이용 시에는 반드시 선불 발송 부탁드립니다. 주문자, 연락처가 주문내역과 일치하여야 원활하고 빠른 처리가 가능합니다.

      상품 정상 입고 후 검수과정을 거친 후 교환상품 출고가 진행되며

      운송장번호는 홈페이지 내에서 확인 및 카카오톡 알림톡통해 안내드릴 예정입니다.


  • 교환/환불
    변심으로 인한 반품 절차가 어떻게 되나요?
    • 교환 및 반품은 상품 수령일로부터 7일 이내에 상품 및 택 훼손이 되지 않은 상태로 신청해 주셔야 정상적인 처리가 가능합니다.

       

      ☞ 변심으로 인한 반품 처리과정

      ① 위글위글 홈페이지 내 반품 요청, 카카오플러스친구 상담톡, 위글위글 고객센터(☎1533-8266)를 통하여 접수가 가능합니다.

      홈페이지 요청이 아닌 상담 요청 시에는 빠른 주문내역 확인을 위해 주문번호, 성함, 연락처 기재를 부탁드립니다.
       

      ② 단순 변심 반품의 경우 회수배송비 3,000원,
       전체 반품 또는 3만원 미만으로 무료배송 혜택 파기 시 왕복배송비 6,000원 발생되며 최초 결제 금액에서 차감 후 환불 진행됩니다.

       

      ③ 반품 접수 확인 후 CJ대한통운 기사님께서 영업일 기준 1~3일이내 회수 차 방문하실 예정이니 상품이 오염되지 않도록
      처음 수령하신 상태 그대로 포장하시어 전달해 주세요.
      (포장상태 불량 및 택 제거, 배송 중 상품이 오염되었을 경우 반품 처리가 불가합니다.) 

       

      ④ 부득이하게 CJ대한통운이 아닌 타 택배사 이용 시에는 반드시 선불 발송 부탁드립니다.

       

      ⑤ 상품 입고 후 검수를 통해 결제수단으로 환불요청이 진행됩니다. 

      * 신용카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 카드사 승인 취소 

      * 체크카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 결제 계좌로 자동 입금  
      (단, 부분 취소/포인트 결제/청구할인 등 프로모션 거래/90일 이상 경과 거래/고액 체크카드 결제 주문의 경우 영업일 5~7일 내 환불됩니다) 

      * 휴대폰결제 : 영업일 2일 내 한도 복구  
      (단, 결제월과 취소월이 다른 경우와 휴대폰 해약 등으로 승인 취소가 불가피한 경우, 부분 취소 등이 필요한 경우에는 별도 안내를 통해 등록된 환불 계좌로 환불됩니다.)

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